Slimmens Consultancy, Specialist in Backoffice PerformanceFor Excellence in Operations voor backoffices van verzekeraars en pensioenfondsen
Slimmens Consultancy BVVisie van Slimmens Consultancy BVDe dienstverlening van Slimmens ConsultancyArtikelen gepubliceerd door Slimmens Consultancy

 

 

We are

what we

repeatedly

do.

Excellence,

then,

is not an act,

but a habit

-

Aristotle

 

 

Klant dupe van verouderde systemen

Het rommelt in de backoffice.

InFinance

F. Slimmens

De moderne consument verlangt van zijn financiële dienstverlener dat diens informatie actueel is en samenhang vertoont. Probleem is dat de backoffices van banken en verzekeraars niet meegegroeid zijn. Bottleneck zijn de legacy-systemen die zijn ontwikkeld en aangepast in de zeventiger en tachtiger jaren. In dit nummer: Wat is er mis?

Tot voor kort kreeg een consument van elk financieel product dat werd afgesloten een periodiek overzicht; van elke bankrekening een periodiek dagafschrift, van elke verzekeringspolis een jaarlijks overzicht van de tot dan toe opgebouwde waarde en van elke beleggingsrekening een transactie overzicht.
De wereld was duidelijk: elk product zijn eigen overzicht. Integrale en actuele informatie was er niet of nauwelijks. Om een totaaloverzicht te krijgen moest de klant zelf gaan “knippen en plakken”.

Deze eenvoudige maar onoverzichtelijke wereld
sluit echter niet meer aan bij de behoeften van de consument. Consumenten willen steeds meer gemak, overzicht en inzicht onder meer in de vorm van geïntegreerde financiële
producten waarbij de informatievoorziening over deze producten ook integraal en actueel plaatsvindt. De consument wordt hierbij nog extra gestimuleerd door de opkomst van
moderne media als internet, waardoor impliciet de belofte is ontstaan dat alles op elk gewenst moment is in te zien en alles met elkaar te combineren is.

Download het hele artikel (56k pdf)

Terug naar overzicht artikelen >>

 

 
     

Gemak, inzicht

en overzicht

zijn sleutelbegrippen

voor klanten

 
 

Slimmens Consultancy - Contact - Algemene Voorwaarden - Privacy Statement en Disclaimer - Sitemap